Politica de rambursare
Avem o politică de returnare de 60 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 60 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Pentru a începe un retur, ne puteți contacta la support@newwell.com. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:
(adăugați aici adresa de retur)
Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.
Ne puteți contacta oricând pentru întrebări legate de retur la support@newwell.com.
Produse defecte sau probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia.
Excepții / produse nereturnabile
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice).
De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul dumneavoastră.
Din păcate, nu acceptăm retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru carduri cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului, să efectuați o comandă separată pentru noul produs.
Dreptul de retragere de 14 zile (Uniunea Europeană)
Indiferent de cele de mai sus, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom anunța după ce am primit și inspectat returul și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.
Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului procesează și afișează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit banii, vă rugăm să ne contactați la support@newwell.com.
